Terms of Service

Akun Wave dibuat oleh admin atau melalui login yang tersedia. Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, sesi login, dan API key milikmu, serta atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut.

Data akun seperti nama, email, dan nomor WhatsApp kontak harus benar. Nomor WhatsApp kontak dipakai untuk mengirim tagihan dan pengingat pembayaran.

Wave menyediakan pengelolaan akun WhatsApp, pengiriman pesan melalui dashboard dan API, balasan otomatis WaveAI, basis pengetahuan, webhook, serta integrasi pendukung. Fitur dan batas yang berlaku mengikuti paket langgananmu.

Wave terhubung ke WhatsApp melalui klien WhatsApp Web, bukan WhatsApp Business API resmi, dan tidak terafiliasi dengan Meta Platforms, Inc. Fitur dapat berubah mengikuti perubahan di sisi WhatsApp.

• Satu periode langganan adalah satu bulan kalender dari tanggal mulai (anniversary). Contoh: mulai 20 Oktober, maka periodenya 20 Oktober–19 November, lalu 20 November–19 Desember. Untuk tanggal yang tidak ada di bulan tertentu (mis. 31), periode berakhir di hari terakhir bulan tersebut.
• Kuota pesan dan batas akun berlaku per periode, tidak diakumulasikan, dan tidak dibawa ke periode berikutnya.
• Paket yang ditetapkan oleh admin langsung aktif mulai tanggal yang ditentukan admin, dan periode berikutnya mengikuti aturan perpanjangan di bawah.
• Harga dan batas paket dicatat saat tagihan terbit; perubahan paket di kemudian hari tidak mengubah periode yang sudah dibayar.

• Tagihan periode berikutnya terbit otomatis 7 hari sebelum periode baru dimulai.
• Bukti pembayaran perpanjangan dapat dikirim sampai hari terakhir periode berjalan pukul 23.59 WIB. Mulai pukul 00.00 WIB di hari pertama periode baru, pengiriman bukti untuk tagihan tersebut ditutup.
• Tidak ada masa tenggang. Jika periode baru dimulai dan pembayarannya belum disetujui, akses berbayar berhenti sampai disetujui, termasuk ketika bukti sudah dikirim dan masih menunggu verifikasi.
• Jika pembayaran perpanjangan disetujui setelah periode baru dimulai, akses langsung aktif untuk sisa periode tersebut. Tanggal periode tidak digeser dan hari yang terlewat tidak diganti.

• Tombol Add di halaman Billing tersedia ketika kamu belum memiliki periode aktif (pengguna baru atau langganan berakhir) atau ketika kuota pesan periode berjalan sudah habis.
• Tagihan dari Add berlaku 7×24 jam. Jika tidak dibayar dan tidak ada bukti yang dikirim dalam waktu tersebut, tagihan dibatalkan otomatis.
• Masa aktif satu bulan dari transaksi Add dimulai pada tanggal pembayaran disetujui, dan tanggal tersebut menjadi tanggal perpanjangan berikutnya.
• Membeli paket melalui Add saat periode berjalan masih aktif karena kuota habis akan mengakhiri periode lama pada saat pembayaran disetujui. Sisa hari periode lama hangus dan tidak dikembalikan.

• Pembayaran hanya sah jika ditujukan ke rekening atau QRIS resmi yang tercantum di halaman Billing.
• Nominal yang dibayarkan harus sama atau lebih besar dari nominal tagihan. Pembayaran kurang akan ditolak; Wave tidak menerima pembayaran sebagian atau cicilan. Kelebihan bayar diselesaikan secara manual dengan admin.
• Bukti pembayaran berupa satu file gambar atau PDF dan wajib dikirim melalui halaman Billing, kecuali admin mencatat pembayaranmu secara langsung.
• Verifikasi dilakukan manual oleh admin, paling cepat 1×24 jam dan paling lambat 7×24 jam sejak bukti dikirim. Bukti yang belum diverifikasi setelah 7×24 jam ditolak otomatis; penolakan ini bukan berarti transfermu tidak diterima, dan kamu dapat menghubungi admin.
• Bukti yang ditolak dapat dikirim ulang selama batas pengiriman tagihan belum lewat. Riwayat bukti tetap tersimpan.
• Mengirim bukti tidak otomatis memperpanjang akses; akses aktif hanya setelah pembayaran disetujui.

Pembayaran yang sudah disetujui dan dialokasikan ke periode langganan tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk sisa kuota atau sisa hari yang tidak terpakai, kecuali terjadi kesalahan penagihan dari pihak Wave atau diatur lain secara tertulis. Kelebihan bayar dan pembayaran ganda dapat diajukan ke admin untuk diselesaikan.

Kamu dilarang menggunakan Wave untuk:

• mengirim pesan massal kepada penerima yang tidak meminta atau tidak menyetujuinya (spam);
• penipuan, phishing, perjudian, pornografi, ujaran kebencian, atau konten lain yang melanggar hukum Indonesia;
• melanggar kebijakan penggunaan WhatsApp atau hak pihak lain;
• mengganggu, membebani, atau mencoba membobol sistem Wave, atau menjual kembali akses tanpa izin tertulis.

Wave dapat membatasi pengiriman, menjeda balasan otomatis, atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini.

Karena Wave memakai klien WhatsApp Web dan bukan API resmi, nomor yang dihubungkan tetap dapat dibatasi, diblokir, atau logout oleh WhatsApp, terutama jika terjadi pengiriman massal, laporan dari penerima, atau pelanggaran kebijakan. Wave menerapkan jeda pengiriman untuk mengurangi risiko tersebut, tetapi tidak dapat menjamin nomor tidak akan dibatasi dan tidak bertanggung jawab atas tindakan WhatsApp terhadap nomormu. Gunakan nomor bisnis dan kirim pesan hanya kepada penerima yang relevan.

Balasan WaveAI dihasilkan oleh model AI berdasarkan pengaturan dan dokumen yang kamu berikan, dan dapat keliru atau tidak lengkap. Kamu bertanggung jawab memeriksa pengaturan, dokumen pengetahuan, dan informasi yang disampaikan kepada pelangganmu. Balasan AI dihitung sebagai pemakaian kuota pesan.

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Wave berupaya menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjamin layanan selalu tersedia tanpa gangguan, termasuk gangguan dari WhatsApp, penyedia AI, atau infrastruktur pihak ketiga. Tidak ada jaminan tingkat layanan (SLA) kecuali disepakati secara tertulis.

Kamu dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak membayar tagihan periode berikutnya; akses berhenti saat periode berjalan berakhir. Tidak ada biaya pembatalan.

Wave dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Syarat & Ketentuan ini. Untuk pelanggaran berat seperti spam atau penipuan, penghentian dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Sejauh diizinkan hukum, Wave tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data akibat penggunaan layanan. Total tanggung jawab Wave dibatasi sebesar biaya langganan yang kamu bayarkan untuk periode saat kejadian terjadi.

Cara Wave mengumpulkan dan menggunakan data dijelaskan di Kebijakan Privasi.

Syarat & Ketentuan ini dapat diperbarui. Tanggal di bagian atas halaman menunjukkan versi terbaru. Perubahan harga paket tidak berlaku surut untuk tagihan yang sudah terbit. Dengan tetap menggunakan Wave setelah perubahan, kamu dianggap menyetujui versi terbaru.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan atau pembayaran dapat disampaikan melalui WhatsApp +62 851-7311-1310 atau email wave@defyma.com.